Política de Entrega e Frete

POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE

1) Modalidades de Entrega

• Entrega domiciliar: todos os pedidos realizados no site/App ou pela central de atendimento via WhatsApp são entregues no endereço informado pelo cliente no ato da compra.

• Transportadoras: utilizamos frota própria. Não autorizamos retiradas em nossa loja física, inclusive por veículos de aplicativo.

• Prazo de envio: pedidos com pagamento aprovado até 17h são despachados em até um dia útil. Pagamentos aprovados após 17h seguem o prazo de 72 horas.

Importante: não realizamos entrega em caixa postal.

2) Áreas Atendidas e Prazos

• Abrangência: Região Metropolitana do Recife.

• Estimativa de prazo: o prazo total exibido no site/App ou central de atendimento considera preparação + transporte e pode variar conforme bairro, distância e condições de rota (ex.: vias com pedágio, janelas de entrega, restrições de acesso).

• Consulta de prazo e valor: informe seu CEP no site/App ou na central de atendimento para visualizar prazo estimado e frete antes do pagamento.

3) Frete e Promoções

• Frete grátis: compras a partir de R$ 200,00 na Região Metropolitana do Recife têm frete grátis.

• Exceção – vias pedagiadas: quando a rota de entrega exigir passagem por vias com pedágio, o valor do(s) pedágio(s) será cobrado do cliente mesmo em pedidos com frete grátis.

• Cálculo automático: o sistema considera CEP e disponibilidade de rota. Dependendo do local/distância, o prazo de entrega pode ser ajustado.

• Divisão do pedido: em casos de itens com volumes distintos, o envio pode ocorrer em mais de um volume, sem custo adicional ao cliente.

4) Retirada em Loja Física (Indisponível)

Não oferecemos retirada presencial em loja física.
Todos os pedidos são exclusivamente entregues no endereço informado pelo cliente no momento da compra. O cliente deve aguardar o prazo de entrega indicado no site/App ou central de atendimento e nas comunicações de acompanhamento.

5) Acompanhamento e Rastreamento

• Após a aprovação do pagamento, você receberá e-mail/WhatsApp de confirmação do pedido.

• Nosso entregador entrará em contato por telefone minutos antes, quando estiver se dirigindo ao endereço para efetuar a entrega.

6) Tentativas de Entrega e Ausência do Destinatário

• Realizamos duas tentativas de entrega no endereço informado.

• Ausência/recusa: se não houver quem receba ou se a entrega for recusada, o pedido poderá:
  a) retornar ao nosso centro de distribuição; ou
  b) ficar disponível para nova tentativa, mediante agendamento e cobrança adicional de reentrega, quando aplicável.

• Condomínios/portarias: é responsabilidade do cliente autorizar a portaria a receber o volume.

7) Endereço Incorreto, Incompleto ou Restrição de Acesso

• Endereço incorreto/incompleto pode gerar atraso, devolução e cobrança de frete para reenvio, ou cancelamento do pedido.

• Locais com restrição de entrega: Não realizamos entregas em prédios empresariais, shoppings e galerias.

8) Conferência no Recebimento

• No ato da entrega, confira todos os itens do pedido na presença do entregador.

• Verifique se a embalagem está íntegra, sem sinais de violação.

• Em caso de avaria, violação de lacre ou divergência, recuse a entrega e registre a ocorrência com o entregador. Em seguida, fale conosco pelos canais abaixo.

• Recebimento por terceiros: oriente a pessoa responsável a seguir o mesmo procedimento.

• Observação: reclamações posteriores ao aceite sem ressalvas não serão aceitas.

9) Itens com Requisitos Legais (Bebidas Alcoólicas)

• A entrega de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos.

• Podemos solicitar documento de identidade no ato da entrega. Em caso de negativa ou impossibilidade de comprovação, a entrega não será concluída, podendo haver custo de reentrega ou cancelamento do pedido.

10) Prazos, Feriados e Força Maior

• Prazos consideram dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados locais e nacionais).

• Eventos de força maior (chuvas intensas, greves, catástrofes, interdições de vias, operações de segurança etc.) podem impactar o prazo. Dependendo do local/distância, o prazo poderá ser ajustado e manteremos o cliente informado.

11) Pedidos com Múltiplos Itens

• Para agilizar, os itens podem ser enviados separadamente. Você receberá comunicações referentes a cada volume, quando aplicável.

12) Suporte e Contato

• Canais oficiais:
  WhatsApp: (81) 99117-5909 / (81) 98175-4597 / (81) 99289-6689 / (81) 99403-2785
  E-mail: [email protected]
  Horário de atendimento: seg–sex, 08h00–17h00; sábados, 08h00–14h00.

• Ao falar conosco, tenha em mãos o nº do pedido e CPF.

13) Trocas, Devoluções e Arrependimento

• Os procedimentos de troca/devolução — inclusive o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento (conforme o CDC) — estão descritos na nossa Política de Troca e Devolução.

• Entregas não concluídas por endereço incorreto, ausência recorrente, recusa indevida ou não comprovação de maioridade podem gerar custos adicionais de reentrega/devolução.