Política de Privacidade

Política de Privacidade – DLP Vinhos

A Distribuidora e Logística de Pernambuco (DLP Vinhos) tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site, App ou WhatsApp.

Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações forem necessárias para o processo de entrega ou cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, no endereço informado, dentro do prazo de até 48 horas para a Região Metropolitana do Recife e Grande Recife.

Informações Legais da Empresa

• Razão Social: Distribuidora e Logística de Pernambuco Importação e Exportação LTDA.

• CNPJ: 05.429.222/0001-48

• Inscrição Estadual: 029793904

• Endereço: Avenida Engenheiro Abdias de Carvalho, 962 – Torrões – CEP: 50640-525 – Recife/PE – Brasil

• Telefone: (81) 3445-6579

• E-mail: [email protected]

A quem esta Política de Privacidade se aplica?

Aplica-se a todos os consumidores (usuários) do domínio dlpvinhos.com.br, do App DLP Vinhos e da Central de Atendimento por WhatsApp que de alguma forma tenham seus dados pessoais tratados por nós.

• Agentes de tratamento de dados: ClearSale e Distribuidora e Logística de Pernambuco (DLP Vinhos).

• Tipo de informações pessoais coletadas: dados fornecidos no cadastro e na criação de conta em nosso site, App e WhatsApp.

Finalidade do uso dos dados pessoais

Seus dados são utilizados para:

• Entregar os produtos adquiridos;

• Garantir a segurança do site e dos dados processados;

• Cumprir obrigações legais;

• Fins administrativos e de gestão;

• Informar sobre o status do pedido;

• Possibilitar trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC);

• Coordenar entregas com parceiros;

• Realizar análises e pesquisas de mercado;

• Enviar comunicações e melhorar a experiência do cliente;

• Informar sobre produtos e serviços;

• Executar publicidade online direcionada.

Direitos do titular de dados (LGPD)

O consumidor (usuário) pode solicitar à DLP Vinhos, a qualquer momento e mediante requisição formal:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos dados;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a Lei;

• Portabilidade dos dados;

• Eliminação de dados tratados com consentimento;

• Informação sobre compartilhamento com terceiros;

• Revogação de consentimento.

A DLP Vinhos terá até 10 dias úteis para responder às solicitações, conforme legislação vigente.

Tipos de dados coletados

• Informações fornecidas espontaneamente: nome, data de nascimento, e-mail, senha, CPF, endereços, telefone, dados de pagamento.

• Informações para envio de compras a terceiros: nome, CPF, endereço e telefone da pessoa que receberá a encomenda.

• Informações automáticas: uso de cookies, pixels e identificadores para análise de navegação, preferências de compra, histórico de interações e métricas de acesso.

Armazenamento

As informações são armazenadas de acordo com os prazos legais previstos pela legislação brasileira.

Compartilhamento de dados

• Equipe logística própria: identificação e localização constam na embalagem dos produtos enviados. A equipe de entrega terá acesso a esses dados apenas para cumprir o serviço de entrega.

• Pagamentos: processados por Cielo e Banco do Brasil, com rigorosos padrões de segurança.

• PIX: realizado por QR Code, sem necessidade de fornecer dados bancários diretamente.

A DLP Vinhos não vende, não aluga e não empresta dados pessoais a terceiros.

Idade mínima para compra

Somente maiores de 18 anos podem fornecer dados pessoais e adquirir bebidas alcoólicas em nosso site, App ou WhatsApp. Caso sejam identificados cadastros de menores, os dados serão excluídos imediatamente.

Política de Cookies

Os cookies são utilizados para:

• Melhorar a experiência de navegação;

• Lembrar preferências do usuário;

• Impedir ações fraudulentas;

• Personalizar anúncios e ofertas;

• Medir e analisar o desempenho do site.

Durante todo o processo, suas informações permanecem em absoluto sigilo.

Legislação aplicável

Nossa Política de Privacidade, de Cookies e de Segurança é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), validada por nosso departamento jurídico.

Órgãos de Defesa do Consumidor

• PROCON – PE
  Telefone: 0800-282-1512 | WhatsApp: 3181-7000
  Atendimento: www.procon.pe.gov.br
  Presencial: Rua Floriano Peixoto, 141 – Bairro de Santo Antônio – CEP: 50020-065 – Recife/PE

• Reclame Aqui
  Atendimento eletrônico: www.reclameaqui.com.br

Regras adicionais de entrega e compra

• Não realizamos entregas em edifícios empresariais, shoppings ou hotéis.

• Não subimos em apartamentos: nossa equipe aguardará na portaria.

• O cliente deverá conferir a entrega no ato do recebimento. A não conferência acarretará na validação automática do que está sendo recebido.

• O prazo para trocas é de até 07 dias corridos.

• Nossos únicos canais B2C de compras são:

  • Site: www.dlpvinhos.com.br

  • App: DLP Vinhos

  • WhatsApp: (81) 99117-5909 | (81) 98175-4597 | (81) 99289-6689

• Todos os primeiros pedidos serão confirmados. Sem a confirmação do titular do cartão de crédito utilizado na compra, o pedido não seguirá para entrega e será cancelado.

• Número exclusivo para suporte: (81) 99403-2785.